Bei Heiz Geraete Geschaft sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Heizgeräte und Zubehör zu bieten, die Ihren Erwartungen vollständig entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücknahmen bei bereits installierten oder in Betrieb genommenen Öfen und Kaminen akzeptieren. Dies betrifft insbesondere:
  • Elektrokamine (nach Installation)
  • Gasheizer (nach Inbetriebnahme)
  • Kaminöfen (nach Installation und erstem Gebrauch)
  • Küchenöfen (nach Installation)
  • Pelletöfen (nach Inbetriebnahme)

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt
  • Alle mitgelieferten Teile und Dokumente sind vorhanden
  • Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Rückgabeanfrage Senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular per E-Mail Innerhalb von 15 Tagen
2. Rücksendeautorisation Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen 1-2 Werktage
3. Warenversand Sendung Sie die Ware an unsere Adresse zurück 5-7 Werktage
4. Wareneingang & Prüfung Wir prüfen den Zustand der retournierten Ware 2-3 Werktage
5. Rückerstattung Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel 3-5 Werktage

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Heiz Geraete Geschaft,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikel: [Artikelbezeichnung]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Ich bestätige, dass die Ware unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
  • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanleitung.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekte Ware oder Lieferfehler).

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung:

  • Bei Kreditkartenzahlung: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Bei PayPal-Zahlung: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 2-3 Werktagen
  • Bei Banküberweisung: Rücküberweisung auf Ihr Konto innerhalb von 5-7 Werktagen

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels.

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

Heiz Geraete Geschaft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte entnehmen Sie die Telefonnummer unserer Website] Adresse: Scheidter Str. 42, Saarbrücken, DE 55739

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Retouren nur annehmen können, wenn sie vorher bei uns angemeldet wurden.