Versandinformationen
Bei Heiz Geraete Geschaft legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und schnelle Lieferung Ihrer Heizgeräte und Zubehörteile.
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgaberecht
Wir bei Heiz Geraete Geschaft sind bestrebt, Ihnen hochwertige Heizgeräte zu bieten, die Ihren Erwartungen vollständig entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente Rückgabebedingungen.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücknahmen bei bereits installierten oder in Betrieb genommenen Öfen und Kaminen akzeptieren. Dies betrifft insbesondere:
- Elektrokamine (nach Installation)
- Gasheizer (nach Inbetriebnahme)
- Kaminöfen (nach Installation und erstem Gebrauch)
- Küchenöfen (nach Installation)
- Pelletöfen (nach Inbetriebnahme)
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt
- Alle mitgelieferten Teile und Dokumente sind vorhanden
- Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
| Schritt | Beschreibung | Zeitraum |
|---|---|---|
| 1. Rückgabeanfrage | Senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular per E-Mail | Innerhalb von 15 Tagen |
| 2. Rücksendeautorisation | Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen | 1-2 Werktage |
| 3. Warenversand | Sendung Sie die Ware an unsere Adresse zurück | 5-7 Werktage |
| 4. Wareneingang & Prüfung | Wir prüfen den Zustand der retournierten Ware | 2-3 Werktage |
| 5. Rückerstattung | Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel | 3-5 Werktage |
Rückgabeformular
Verwenden Sie folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Heiz Geraete Geschaft,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben:
Artikel: [Artikelbezeichnung]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Ich bestätige, dass die Ware unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanleitung.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekte Ware oder Lieferfehler).
Rückerstattung
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung:
- Bei Kreditkartenzahlung: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte innerhalb von 3-5 Werktagen
- Bei PayPal-Zahlung: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 2-3 Werktagen
- Bei Banküberweisung: Rücküberweisung auf Ihr Konto innerhalb von 5-7 Werktagen
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels.
Kontakt für Rückgaben & Umtausch
Heiz Geraete Geschaft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte entnehmen Sie die Telefonnummer unserer Website]
Adresse: Scheidter Str. 42, Saarbrücken, DE 55739